Att ha rätt är inte detsamma som att få rätt. Men, handlar det egentligen om att alltid ha eller få rätt? Handlar det inte om att hitta den bästa lösningen? Att nå långsiktig framgång genom gynnsam dialog.
Oavsett vilken typ av arbetsuppgifter du har handlar en stor del av ditt arbete om att övertyga andra om att ”köpa” ditt perspektiv, din sak. Ibland handlar det om att lära en ny kollega ett visst arbetssätt. Ibland om att övertyga en potentiell klient att välja just din byrå. Ibland handlar det om att vinna målet åt klienten i en domstolsförhandling. För att nämna några situationer.
I din roll kommer andra till dig för att du är expert, chef eller på annat sätt har stort kunnande i sakfrågan.
Men, kunnandet är inte den enda anledningen till att de tar till sig vad du säger. Och det är inte den avgörande faktorn för att de ska bli övertygande om att din ståndpunkt är den rätta eller för att få förtroende för dig.
Du kan ha alla fakta på din sida. Du kan ha all kunskap i världen om den aktuella sakfrågan.
Men, om personen i fråga inte känner sig sedd, hörd och bekräftad i sitt behov kommer du troligen inte att få personen över på din sida – på riktigt.
Du behöver möta personen från dennes sida. Ta in hens perspektiv. Visa att du förstår och lyssnar på riktigt. Och därifrån ta fram din argumentation, med beaktande av hur kommunikationen bör göras för att ”möta” just den personen. Då är det mycket högre sannolikhet att du når fram. Inte för att du har rätt. Utan för att personen känner att det går rätt till.
Att ni båda ställer frågor. Lyssnar på svaret. Och hittar en lösning som från flera perspektiv är den bästa tänkbara för alla inblandade.
Det är därför din expertkunskap inte är den enda kunskap du behöver när du också arbetar med att övertyga andra. Utan även kunskap – och färdigheter – i hur du kommunicerar. Och det på ett sätt som gör att mottagaren känner sig förstådd. Oavsett om mottagaren är en kollega, kund, klient, motpart, samarbetspartner eller kanske domare.
Och kanske visar det sig då att den potentiella kunden och din byrå inte är rätt för varandra. Att din principfasta klient släpper prestigen och går med på förlikning – för att hen känner sig lyssnad på. Att din medarbetare äntligen förstår vad du menar när du förklarar önskvärt arbetssätt – för att du förklarade det på hens sätt.
Är det då inte värt att lägga lite mer tid på att förstå din medmänniskas behov i er arbetsrelation? Och just därför nå hållbar framgång.